Preguntas frecuentes
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¿Tienes un restaurante?
Mira aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes.
1. ¿Qué es Deliveristo?
Deliveristo es el mayor mercado B2B dedicado al sector Ho.Re.Ca. (HOteles, REstaurantes y CAterings), donde los chefs y restauradores pueden hacer sus pedidos directamente a los mejores proveedores de manera fácil, rápida y eficiente.
2. ¿Cuáles son las ventajas de comprar en Deliveristo?
Con Deliveristo tendrás un único interlocutor para comprar en línea a muchos proveedores y un único punto de facturación. No perderás más tiempo realizando pedidos diferentes y lo podrás comprar todo con un solo clic. Buscamos y seleccionamos los mejores productos para tu restaurante al mejor precio.
3. ¿Cómo elegimos los productos?
La elección de los productos corre a cargo de nuestros buyers, graduados en la Universidad de Ciencias Gastronómicas de Pollenzo. Si deseas proponernos un producto, escríbenos a proveedores@deliveristo.com
4. ¿Qué productos puedo encontrar para mi restaurante?
En Deliveristo encontrarás la más amplia selección de productos en línea dedicados a la restauración. Ofrecemos frutas y verduras, pescado, carne, embutidos y quesos, pasta, arroz, aceite, vinagre, compotas, bebidas, harinas y mucho más. Las categorías de productos pueden variar según la zona geográfica en la que estés. Nuestra oferta se irá ampliando continuamente, también con nuevas categorías de productos, para garantizar siempre la oferta más amplia disponible en línea para el sector Ho.Re.Ca.
1. ¿Cómo me registro?
El registro es rápido y gratuito. Solo debes hacer clic en el botón Registrarse en la página de inicio, introducir tus datos (nombre de la empresa, correo electrónico y número de teléfono) y crear una contraseña (debe tener al menos una letra mayúscula y un carácter especial). Una vez que hayas completado el registro, podrás acceder de inmediato al sitio y descubrir todos nuestros productos y/o solicitar más información sobre nuestro catálogo.
2. ¿Qué requisitos debo cumplir para registrarme en el sitio?
Debes ser un operador del sector Ho.Re.Ca. debidamente inscrito en el registro mercantil con número de IVA activo en el momento de la inscripción.
3. ¿Cómo administro mi cuenta?
Tras iniciar sesión en el sitio web Deliveristo.com, al hacer clic en tu nombre, que aparecerá en la parte superior derecha, podrás acceder a tu perfil y administrar los datos personales y ver tus pedidos.
4. ¿Cómo puedo cancelar mi registro?
Para cancelar tu cuenta, solo debes enviar un correo electrónico a info@deliveristo.com indicando tu solicitud: la cuenta se eliminará en un plazo de 4 días laborables.Para cancelar tu cuenta, solo debes enviar un correo electrónico a info@deliveristo.com indicando tu solicitud: la cuenta se eliminará en un plazo de 4 días laborables.Para cancelar tu cuenta, solo debes enviar un correo electrónico a info@deliveristo.com indicando tu solicitud: la cuenta se eliminará en un plazo de 4 días laborables.Para cancelar tu cuenta, solo debes enviar un correo electrónico a info@deliveristo.com indicando tu solicitud: la cuenta se eliminará en un plazo de 4 días laborables.
1. ¿Cómo puedo comprar en Deliveristo?
Visita el sitio web www.deliveristo.com o descarga la app y descubre los mejores productos seleccionados por nuestros expertos. Cuando decidas comprar un producto, solo debes seleccionar la cantidad y hacer clic en "Añadir al pedido". Después de añadir todos los productos deseados, haz clic en el carrito en la parte superior derecha y realiza el pago.
2. ¿Puedo comprar directamente al proveedor sin intermediarios?
Cada producto se compra solo y exclusivamente al proveedor y este lo envía directamente al restaurante.
3. ¿Qué significa que mi pedido ha sido registrado?
Significa que Deliveristo ha procesado el pedido y lo ha enviado al proveedor. El pedido será activo y válido solo si el proveedor lo confirma en un plazo de un día laborable desde el momento en que se ha realizado (excluyendo el fin de semana). Los plazos de confirmación pueden variar según los proveedores, pero se indican siempre en su perfil, junto a los plazos de entrega. Si el proveedor no confirma el pedido, quedará cancelado y el importe inicialmente preautorizado en tu tarjeta se reembolsará en un plazo máximo de 7 días laborables. Los plazos para ver el abono en tu extracto de cuenta pueden variar según la tarjeta utilizada para la compra. En cualquier caso, Deliveristo te enviará un correo electrónico para informarte sobre el estado de la solicitud y podrás ver las actualizaciones sobre el estado de tu pedido en la correspondiente sección de tu perfil.
4. ¿Qué pasa si un proveedor rechaza el pedido?
Los proveedores de la plataforma tienen la obligación de aceptar los pedidos. Si, por el contrario, un producto no está disponible, Deliveristo, en la medida de lo posible, propondrá una alternativa que pueda satisfacer tu solicitud.
5. ¿Puedo consultar mis pedidos?
Sí, iniciando sesión en la plataforma, haciendo clic en la parte superior derecha en tu área personal. Hay una sección llamada “Tus pedidos” en la que podrás consultar todo el historial de pedidos. Hemos identificado varios estados para que todo el proceso de compra y de envío sea siempre transparente. A continuación, se describen los diferentes estados: 1. Realizado: el pedido ha sido procesado correctamente. Estamos esperando que el proveedor nos confirme que lo acepta. 2. Aceptado: el pedido ha sido confirmado por el proveedor que lo embalará y lo enviará. 3. Cancelado: el pedido ha sido rechazado por el proveedor. Esto puede ocurrir por varios motivos, como, por ejemplo, porque el producto está agotado o porque no es posible preparar el envío en los plazos establecidos.
1. ¿Cuáles son los plazos y los métodos de envío?
Los plazos de entrega se indican siempre en el perfil de cada proveedor y pueden variar según la categoría del producto, sobre todo para los productos frescos y muy frescos.
2. ¿Cuánto cuesta enviar mi pedido?
Los gastos de envío correrán a cargo del proveedor cuando el importe del pedido sea superior al mínimo establecido por este para no cobrar portes; por debajo de dicho importe, los gastos de envío correrán a cargo del restaurador y su importe será a forfait según se trate de un envío de productos secos o frescos, ya que el tipo de empresa de mensajería puede cambiar. En todo caso, muchos proveedores no cobran gastos de envío y, por lo tanto, la entrega de los productos siempre es gratuita.
3. ¿Cómo se envían los productos?
Cada producto requiere soluciones adecuadas, tanto en lo que se refiere al envasado como al embalaje. Pedimos a todos los proveedores que presten la máxima atención a ambos aspectos.
4. ¿Puedo corregir una dirección de entrega incorrecta tras comprar un producto?
Si necesitas cambiar la dirección de entrega, contacta con el servicio de atención al cliente de Deliveristo mediante WhatsApp para obtener ayuda. Si el envío corre a cargo de DHL una vez que el mensajero haya recogido tu pedido, recibirás un SMS de DHL que te permitirá personalizar la entrega y, por lo tanto, indicar otra dirección. Deliveristo no puede garantizar que los cambios de dirección tengan efecto si se comunican una vez enviado el pedido, aunque se compromete a hacer todo lo posible para lograrlo. Una vez hayas cambiado la dirección, el envío volverá a estar en reparto el día siguiente y no el mismo día en que hayas hecho la solicitud. Para los productos en que se recurra a otras empresas de mensajería, como es el caso de los productos refrigerados, nos encargaremos de intervenir lo antes posible, pero también en este caso la solicitud podría ocasionar retrasos en las entregas.
5. ¿Por qué solo aparece en entrega una parte de los productos pedidos?
En el caso de compras múltiples a diferentes proveedores, Deliveristo generará un pedido por cada proveedor: recuerda que estás comprando directamente a proveedores individuales, que prepararán y enviarán sus productos ellos mismos desde el lugar de producción, con diferentes plazos de entrega, indicados siempre en el sitio.
1. ¿Cómo se realiza el pago?
El pago se puede realizar con cualquier tarjeta de crédito/débito. Para necesidades especiales o dificultades en el momento de realizar el pago, puedes contactar con el servicio de atención al cliente. Además, también disponemos de un servicio para pagar a 60 días. (enlace a la página de BNPL).
2. ¿Cuándo se cobra el importe del pedido?
Como el precio final del producto varía en función del peso real, Deliveristo preautoriza momentáneamente el importe indicado en el momento de la compra dejando un margen del +20 % para poder gestionar la posible variación de peso de la mercancía. Después de comprobar el peso real, el importe se retirará de tu cuenta corriente el día 15 o 30 del mes siguiente, según el tipo de tarjeta bancaria utilizada. Si por cualquier motivo -no imputable a Deliveristo- el proveedor no aceptase el pedido con prontitud o decidiera rechazarlo, el importe se devolvería automáticamente. Los plazos de devolución pueden variar según el tipo de tarjeta utilizado y no dependen de Deliveristo.
3. ¿Tengo que pagar una cuota a Deliveristo?
El cliente no tiene que pagar ninguna cuota de entrada ni suscripción para poder utilizar el servicio. Se compra a los precios indicados en la plataforma en la que el cliente puede elegir la mejor relación calidad/precio entre más de 400 proveedores y 70.000 productos.
4. ¿Qué significa que mi pedido debe ser comprobado?
Significa que para calcular con absoluta precisión el importe exacto de la transacción, el proveedor deberá pesar los productos que has pedido y repasar el pedido.
1. ¿Quién emite la factura y cuándo la recibiré?
Con Deliveristo, recibirás una única factura que reúne los pedidos realizados a los distintos proveedores. También es posible solicitar la modalidad de facturación resumida diferida, que incluirá todos los pedidos del mes. Las facturas se enviarán a tu código SDI y a la dirección de correo electrónico indicada en los datos de facturación y también estarán disponibles en la sección Cliente de tu perfil en Deliveristo.
2. ¿Cómo puedo cambiar mis datos de facturación?
Puedes actualizar tus datos en cualquier momento en la correspondiente sección de tu área reservada desde el perfil cliente en Deliveristo. Si desea cambiarlos en una factura ya emitida o para más información, puedes contactarnos a la dirección amministrazione@deliveristo.com
1. ¿Cómo puedo solicitar un reembolso o informar sobre un problema con un producto?
En virtud de su posición, ajena a la relación contractual existente entre el Proveedor y el Restaurador, Deliveristo, en caso de que un Restaurador presente una reclamación contra la propia Deliveristo en relación con los productos entregados y/o con otras cuestiones relativas al Pedido, pondrá en contacto al Restaurador con el Proveedor que haya vendido los productos objeto de la reclamación para que resuelvan la controversia con la mayor brevedad e informen de ello a Deliveristo de inmediato. Las reclamaciones deben enviarse a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde el momento de la recepción de la mercancía, indicando claramente el problema encontrado y adjuntando fotos del producto en cuestión y de la etiqueta del producto. Tras recibir la solicitud, haremos de inmediato las debidas comprobaciones con el proveedor o con la empresa de mensajería para averiguar la causa del problema y en un plazo máximo de 24 horas te confirmaremos si se acepta o no la solicitud.
2. ¿Qué ocurre cuando se acepta una solicitud de reembolso?
Si se acepta el reembolso, parcial o total, Deliveristo o el proveedor en cuestión se reservan el derecho de retirar el género objeto de la reclamación en la misma dirección de entrega mediante servicio de mensajería urgente. Para obtener más información, lee atentamente la sección Términos y condiciones y consulta cómo solicitar un reembolso. Una vez retirada la mercancía, se podrá realizar una nueva entrega -es decir, se podrá cambiar el producto retirado por un producto nuevo- o proceder al reembolso, emitiendo una nota de abono y abonando el correspondiente importe en la tarjeta con la que se ha realizado el pago.
3. ¿Cuándo sabré el resultado de mi solicitud de reembolso?
Una vez recibida tu solicitud, Deliveristo la reenviará al Proveedor al que has hecho el pedido. Recibirás una respuesta lo antes posible.
¿Eres proveedor?
Mira aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes.
1. ¿Qué es Deliveristo?
Deliveristo es el mayor mercado B2B dedicado al sector Ho.Re.Ca. (HOteles, REstaurantes y CAterings), donde los chefs y restauradores pueden hacer sus pedidos directamente a los mejores proveedores de manera fácil, rápida y eficiente.
2. ¿Cuáles son las ventajas de vender en Deliveristo?
Tendrás la oportunidad de vender tus productos a los mejores restaurantes italianos, sin los costes de crear y mantener un sitio web de comercio electrónico. Daremos a conocer tus productos a los restauradores a través de la plataforma y también mediante el trabajo de nuestros comerciales en las distintas ciudades. Emitirás una sola factura a Deliveristo para todos los pedidos que envíes en un mes y se te garantizará el pago puntual.
3. ¿Cómo seleccionamos a los proveedores?
Los proveedores pueden vender sus productos en la plataforma solo tras pasar por un riguroso proceso de selección: nuestro equipo de buyers expertos se reserva el derecho de elegir solo a quienes puedan garantizar productos de calidad comprobada y eficiencia y puntualidad en la gestión de los pedidos.
4. ¿Cómo puedo solicitar el registro en la plataforma?
Puedes presentar tu solicitud enviando un correo electrónico a proveedores@deliveristo.com indicando, a modo de ejemplo: los datos de la empresa, preferiblemente acompañados de una presentación, y una breve descripción de los productos que deseas vender en Deliveristo.
5. ¿Qué categorías de productos puedo vender?
Nuestra oferta crece constantemente para garantizar la más amplia gama de productos a los restauradores y, así, ayudarles a encontrar todo lo que necesitan para su restaurante.
1. Soy Proveedor, ¿cuánto cuesta registrarse en Deliveristo?
El registro en Deliveristo es gratuito, pero está sujeto a la aprobación de nuestro equipo de expertos.
2. ¿Qué requisitos debo cumplir?
El proveedor debe estar debidamente inscrito en el registro mercantil. Nuestro equipo de expertos también se reserva el derecho de aprobar el registro únicamente a los proveedores que puedan garantizar productos de calidad comprobada y eficiencia y puntualidad en la gestión de los pedidos.
3. ¿Cómo me registro?
Una vez aprobada la solicitud de registro, nuestro equipo creará un perfil en el sitio con una breve descripción de la empresa y los métodos y los plazos de entrega.
4. ¿Cómo puedo cargar y actualizar mis productos?
El equipo de Deliveristo ofrece toda la asistencia necesaria para cargar en la plataforma toda la información sobre tu empresa y los productos que desees vender a través de ella. Para cualquier cambio, contacta con nuestro equipo en supporto@deliveristo.com o con tu buyer de referencia. En el momento del registro recibirás un modelo de lista de precios, configurado por nosotros, que podrás actualizar y reenviarnos siempre que debas actualizar los productos en cuanto a precios, formatos o disponibilidad.
5. ¿Cómo puedo cancelar mi registro?
Para cancelar tu cuenta, solo debes enviar un correo electrónico a tu buyer de referencia indicando tu solicitud: en general, la cuenta se eliminará en un plazo de 5 días laborables.
1. ¿Cómo puedo enviar mis productos en venta en Deliveristo?
Según el tipo de producto, se buscará el método de envío más adecuado para garantizar siempre la calidad del servicio. Si es necesario, Deliveristo te dará la posibilidad de utilizar un servicio de mensajería urgente concertado.
2. ¿Puedo exigir que se haga un pedido mínimo?
Por supuesto, puedes establecer un importe mínimo para los pedidos, que se aplicará a todos tus productos. Por debajo de dicho importe, los restauradores no podrán comprar tus productos.
3. ¿Puedo exigir un importe mínimo por debajo del cual no me comprometo a pagar los gastos de envío?
Por supuesto, el proveedor puede establecer un importe mínimo en € por debajo del cual los gastos de envío correrán a cargo del restaurador mientras que por encima de este será el proveedor quien los pague.
4. ¿Puedo rechazar un pedido?
Los pedidos deben ser aceptados si la colaboración con Deliveristo está activa. Si hay problemas con los pedidos o no hay productos disponibles, deberás contactar con el servicio de atención al cliente de Deliveristo para recibir asistencia; además, si no confirmas el pedido dentro de los plazos establecidos, te enviaremos un aviso recordándote que debes aceptar el pedido.
5. ¿Cómo puedo confirmar el pedido?
Te pediremos que confirmes el pedido en el plazo máximo de un día laborable desde la recepción. Durante el fin de semana (sábado y domingo), el plazo para aceptar el pedido se prolongará hasta el lunes siguiente. Puedes aceptar el pedido respondiendo al correo electrónico que recibirás con los detalles del pedido, la dirección de envío y posibles notas. Para los productos que requieran la comprobación del peso, cuando confirmes el pedido deberás indicar también el importe neto de estos productos enviando una copia digital del documento de transporte. En caso de que algunos productos no estén disponibles, nos deberás informar de ello en el mismo correo electrónico de manera que podamos avisar al restaurador lo antes posible y proponerle un cambio.
1. ¿Cómo debo preparar los productos para el envío?
En función de su naturaleza, cada producto requiere soluciones adecuadas, tanto en lo que se refiere al envasado como al embalaje. Para garantizar un producto bien presentado y que también pueda resistir el transporte y los golpes, pedimos a todos los proveedores que presten la máxima atención a ambos aspectos.
1. ¿Se pueden enviar productos frescos?
Sí, pero solo mediante una empresa de mensajería que disponga de transporte refrigerado y pueda respetar la cadena del frío.
2. ¿Cuánto cuesta enviar los productos?
Los gastos de envío correrán a cargo del proveedor por encima del importe mínimo en € que haya establecido y por cada primer pedido de un nuevo cliente; por debajo de dicho importe, los gastos de envío correrán a cargo del restaurador.
3. ¿Cuáles son los plazos y los métodos de envío?
Deliveristo no gestiona directamente los envíos, sino que ofrece a los proveedores una infraestructura tecnológica integrada con nuestro socio logístico para facilitar la gestión de los pedidos y el seguimiento constante de todos los envíos. Una vez que el restaurador haya hecho el pedido, el proveedor dispondrá de un día laborable para aceptarlo; si no lo hace, el pedido será cancelado automáticamente y su importe se reembolsará al comprador. A partir del momento en que los paquetes sean recogidos por la empresa de mensajería, la entrega se hará en un plazo de 24/48 horas dependiendo del lugar de salida y destino. A todos los proveedores de productos frescos y perecederos, les aconsejamos organizar los envíos de lunes a miércoles, para evitar retrasos o almacenajes durante los fines de semana que podrían perjudicar el estado de los productos. Los plazos y los métodos de entrega se indican en la página de cada proveedor.
4. ¿Cómo funciona la carta de porte?
Deliveristo enviará un mensajero al proveedor para que recoja el pedido. Deliveristo te enviará por correo electrónico dos copias de la carta de porte, ya rellenadas: una para entregar al mensajero y la otra para adjuntar al paquete que debes enviar.
1. ¿Quién emite la factura y cuándo la recibiré?
Deliveristo emite la factura al restaurador. Por su lado, el proveedor deberá emitir la factura a Deliveristo
2. ¿Qué debo hacer si los datos de la factura son incorrectos?
Envía un correo electrónico a amministrazione@deliveristo.com indicando todos los cambios a realizar en la factura: el equipo de Deliveristo se encargará de corregir el documento en cuestión.
1. Soy proveedor, ¿cuándo recibiré mi pago?
Deliveristo pagará todos los pedidos enviados en un mes, antes del 15 del mes siguiente, siempre que hayan pasado al menos 8 días desde la entrega del último pedido y no haya solicitudes/procedimientos de reembolso en curso.
1. Petición de reembolso
En virtud de su posición, ajena a la relación contractual existente entre el proveedor y el restaurador, Deliveristo, en caso de que un restaurador presente una reclamación contra la propia Deliveristo en relación con los productos entregados y/o con otras cuestiones relativas al pedido, pondrá en contacto al restaurador con el proveedor que haya vendido los productos objeto de la reclamación para que resuelvan la controversia con la mayor brevedad e informen de ello a Deliveristo de inmediato. Si se acepta el reembolso, parcial o total, Deliveristo o el proveedor en cuestión se reservan el derecho de retirar el género objeto de la reclamación en la misma dirección de entrega mediante servicio de mensajería urgente. Para obtener más información, lee atentamente la sección Términos y condiciones y consulta cómo solicitar un reembolso.