Términos y condiciones

1.1. Además de los términos anteriores, en estas Condiciones Generales las siguientes definiciones tendrán el significado que se da a cada una de ellas: Cliente: se refiere al (los) Cliente(s) y, en general, a los operadores de Ho.Re.Ca. y a cualquier otra entidad que opere en el sector de la alimentación y la importación-exportación que pueda adquirir los productos puestos a la venta por Deliveristo en la Plataforma. Contenido: el contenido editorial publicado en la Plataforma por Deliveristo sobre la base de la información proporcionada por los Proveedores. Contribuciones: comentarios y reseñas relacionados con los productos, los Proveedores y los Clientes que los Clientes dejan en la Plataforma. Empresa: significa Deliveristo. Entrega: significa el servicio de recogida del Proveedor y la entrega de los productos al Cliente. Pedido: se refiere a las solicitudes de compra de productos realizadas en la Plataforma por los Clientes registrados en el servicio Deliveristo. Plataforma: se trata del sitio web https://www.deliveristo.com junto con las aplicaciones informáticas que puedan desarrollarse en el futuro. Proveedor: se refiere a la empresa, agricultor -o consorcio de agricultores- y/o empresario artesano que opera en la producción y/o distribución de alimentos y que suministrará a Deliveristo los productos comercializados en la Plataforma. Servicio: significa, colectivamente, los servicios descritos en la cláusula 3.1. Usuarios: se trata de los Proveedores y Clientes, según la definición anterior, que operan en el mercado.

2.1. Las presentes Condiciones Generales regulan la compraventa de productos y la prestación de Servicios a los Clientes, tal y como se establece en la cláusula 3 siguiente.

2.2. Las presentes Condiciones Generales no regulan la prestación de servicios o la venta de productos por parte de terceros distintos de Deliveristo a los que se pueda acceder desde la Plataforma a través de enlaces u otros hipervínculos.

2.3. Los Clientes sólo pueden acceder a la Plataforma -y navegar por ella- tras haberse registrado gratuitamente creando una cuenta personal en la Plataforma. El acceso y la navegación en la Plataforma presuponen la plena lectura, conocimiento y aceptación de las Condiciones Generales por parte del Cliente.

2.4. En el momento del registro, se pedirá al Usuario que lea las Condiciones Generales, junto con la Política de Privacidad, y que apruebe sus disposiciones, incluidas las cláusulas según el mecanismo previsto en la cláusula 4 siguiente. Asimismo, el Cliente deberá adherirse expresamente y por separado las cláusulas específicas establecidas en la cláusula 20 siguiente, marcando la "casilla" correspondiente en el momento del registro.

2.5. Deliveristo se reserva el derecho, siempre que lo considere necesario, de modificar y/o completar las presentes Condiciones Generales. La versión actualizada de los mismos estará siempre disponible en la Plataforma.

3.1. La Plataforma desarrollada por Deliveristo y puesta a disposición de los Usuarios consiste en un mercado virtual en el que Deliveristo compra y revende los productos alimenticios de los Proveedores, que pueden ser adquiridos por los Clientes registrados en la Plataforma. Asimismo, Deliveristo ofrece a los Clientes registrados en la Plataforma, determinados servicios accesorios/adicionales al contrato de compraventa de productos que pueda celebrarse entre los Clientes y Deliveristo, tales como: la posibilidad de consultar información sobre la agroindustria del Proveedor y los productos que se venden a través de la Plataforma; la puesta a disposición de un espacio virtual en el que los Usuarios pueden dejar sus propias aportaciones en referencia a los Pedidos, Usuarios y/o productos; asistencia telefónica a los Usuarios en relación con los Servicios y la Plataforma.

3.2. La Plataforma también ofrece un servicio de boletín informativo para los Usuarios que deseen suscribirse a él.

3.3. Deliveristo no actúa como agente del Proveedor, ocupándose únicamente de la compra y reventa a los Clientes de los productos agroalimentarios del Proveedor en la Plataforma, así como de la gestión de la dicha Plataforma y de los Servicios ofrecidos en ella.

4.1. Para poder utilizar todos los Servicios, el Cliente debe registrarse en la Plataforma. Sólo pueden registrarse en la Plataforma personas mayores de edad o con capacidad de obrar y con derecho a representar a la empresa del Cliente.

4.2. Al registrarse, el Cliente debe proporcionar a Deliveristo -y posteriormente mantener actualizada- la información relativa a su negocio, tal como se indica en la Plataforma (es decir, nombre de la empresa, NIF, datos de contacto y dirección de facturación). El Cliente también debe elegir una contraseña que se compromete a no revelar a terceros. En caso de problemas con su cuenta o contraseña, el Cliente deberá ponerse en contacto con Deliveristo en la dirección de correo electrónico info@deliveristo.com.

4.3. Al registrarse, el Cliente debe "marcar" 2 (dos) casillas especiales relacionadas con los enlaces: "He leído y aceptado plenamente la Política de Privacidad y las Condiciones Generales del Servicio y declaro que soy mayor de edad"; "He leído y aceptado expresamente el contenido de las Condiciones Generales, de conformidad con la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación."

4.4. Los datos facilitados por el Cliente durante el registro deben ser completos, veraces y actualizados oportunamente en caso de cambios.

4.5. El Cliente puede modificar la información de su perfil accediendo a la página correspondiente de la Plataforma.

4.6. Al final del procedimiento, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando que se ha registrado con éxito, con instrucciones sobre cómo activar su cuenta personal.

5.1. Deliveristo tratará formalmente la información facilitada por los Proveedores sobre los productos que ponen a la venta para publicarla en www.deliveristo.com y facilitar información ilustrativa y descriptiva a los Clientes interesados en adquirirlos. Deliveristo también publicará imágenes de la empresa/negocio del Proveedor y sus productos en la Plataforma. Deliveristo no está obligado a comprobar la veracidad y exactitud de esta información y, por tanto, no puede garantizar su contenido, con la consecuencia de que queda exonerado de cualquier responsabilidad al respecto en caso de que resulte falsa o incorrecta.

6.1. Los Usuarios pueden, en cualquier momento e incluso sin registrarse en la Plataforma, optar por suscribirse al boletín de Deliveristo facilitando su dirección de correo electrónico.

6.2. Al suscribirse al servicio de boletín informativo, el Usuario consiente el tratamiento de los datos personales por parte del Responsable del Tratamiento de conformidad con la normativa aplicable. Para más detalles, se invita al Cliente a leer la Política de Privacidad de acuerdo con el Art. 13 del Reg. 2016/676 de la UE (GDPR) disponible en la Plataforma.

6.3. No obstante, el Usuario puede modificar en cualquier momento su elección dándose de baja del boletín enviando un correo electrónico a info@deliveristo.com o haciendo clic en el botón "darse de baja" de cada correo electrónico que contenga el boletín.

7.1. El Cliente registrado en la Plataforma podrá seleccionar uno o varios productos expuestos en ella enviando un único Pedido a Deliveristo, que redirigirá los Pedidos individuales a los Proveedores correspondientes. Los precios de los productos se indican en la ficha de cada uno de ellos y no incluyen los gastos de envío. Los productos con peso variable (por ejemplo, pescado, carne, verduras, frutas, queso) se ofrecen en la Plataforma con medidas y pesos indicativos. El peso real sólo se determina cuando se prepara el producto para su envío, que puede variar hasta un 20% más o menos que el peso indicativo propuesto en la selección de la Plataforma. Por esta razón, cuando el Pedido incluya uno o varios productos con peso variable, el peso y la cantidad determinados en el momento del Pedido pueden diferir del peso y la cantidad reales calculados en el momento de la emisión del albarán.

7.2. La realización de un Pedido en la Plataforma es válida, a todos los efectos legales, como propuesta de compra de los productos solicitados. Antes de enviar el Pedido, el Cliente visualiza un resumen en la cesta de la compra con todos los datos que ha introducido y la posibilidad de corregir cualquier error.

7.3. Tras la transmisión y recepción del Pedido, se enviará un mensaje de correo electrónico al Cliente confirmando la recepción del Pedido y resumiendo los detalles (confirmación del Pedido).

7.4. El contrato de venta entre el Cliente y Deliveristo se concluye con la recepción de la confirmación del Pedido. El envío se realizará contra el pago del precio real de los productos calculado en el momento de la emisión de la nota de entrega mediante tarjeta de crédito.

7.5. En el momento en que el Cliente encarga el Pedido a Deliveristo, el importe relativo al precio del Pedido (desglosado en el precio de los productos y los eventuales gastos de Entrega) será bloqueado en preautorización en la tarjeta de crédito del Cliente. La suma bloqueada en la tarjeta de crédito en concepto de Pedido se incrementará provisionalmente en un 20% para incluir cualquier posible variación en el peso de los productos y, dentro de los 7 días siguientes a la fecha del Pedido, Deliveristo cobrará el precio real de los productos recibidos por el Cliente. El importe exacto del cargo sólo se cargará en el momento del envío, teniendo en cuenta el peso real de los productos de distinto peso adquiridos al precio indicativo que figura en la Plataforma en el momento del Pedido. Esta modalidad de pago permite a Deliveristo cargar importes en la cuenta corriente vinculada a la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente en el mes siguiente al que se realizó el Pedido (en el día 15 o 30 del mes siguiente al Pedido) en función del circuito utilizado.

7.6. Los plazos de Entrega de los productos varían en función de cada Proveedor con los plazos y modalidades indicados en la cláusula 8 siguiente.

7.7. En el caso de que, por razones no imputables a Deliveristo, el Proveedor comunique la indisponibilidad, o la disponibilidad parcial, del producto (por ejemplo, una cantidad inferior a la solicitada), el Pedido realizado se considerará anulado con el consiguiente reintegro de la suma relativa previamente bloqueada en la cuenta del Cliente. El Cliente puede proceder a realizar un nuevo Pedido por la cantidad de producto indicada como disponible.

7.8. Los pagos están y seguirán estando protegidos por un avanzado sistema de protección de datos en red. Los pagos se realizan en un servidor seguro gestionado por una empresa tercera (Stripe), especializada y debidamente autorizada por la legislación vigente para realizar este servicio: por tanto, los datos relativos a la tarjeta utilizada por el Cliente son tratados exclusivamente por el gestor de pagos.

7.9. No se puede atribuir ninguna responsabilidad a Deliveristo por el uso fraudulento por parte de terceros de los datos de la cuenta o de la tarjeta de crédito del Cliente: en tal caso, el Cliente deberá ponerse inmediatamente en contacto con el proveedor de pagos, con su banco y, si procede, con las autoridades competentes.

7.10. Deliveristo emitirá una única factura por cada Pedido realizado a uno o varios Proveedores en la Plataforma

8.1. Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados en la dirección indicada en el momento del Pedido dentro de las 6/72 horas siguientes a la realización del mismo. Los plazos de Entrega pueden variar en función de cada Proveedor.

8.2 Las Entregas serán realizadas por el Proveedor o a través de transportistas de lunes a sábado, excluyendo los días festivos y las fiestas nacionales.

8.3. Deliveristo estará exento de responsabilidad por retrasos imprevisibles en la Entrega que no sean imputables a la Empresa, así como por cualquier daño en la mercancía debido directa o indirectamente a su Entrega.

8.4. El coste de la Entrega está incluido en el precio indicado en la Plataforma, excepto en los casos en que los Proveedores decidan excluir el coste de la Entrega del precio del producto. En este caso, si el Proveedor indica un umbral por encima del cual la Entrega es gratuita y el Cliente tramita un Pedido que supera este umbral, el coste de la Entrega está incluido en el precio de los productos. En caso contrario, el coste de la Entrega corre a cargo del Cliente.

9.1. En el momento de la Entrega de los productos, el Cliente o la persona designada por éste deberá comprobar que el embalaje está intacto, sin daños ni alteraciones. Cualquier daño en el embalaje deberá ser impugnado inmediatamente, colocando, en el documento de entrega del transportista, una reserva de control por escrito y especificando el motivo de la reserva (a modo de ejemplo, "Embalaje agujereado", "Embalaje manipulado").

9.2. Para cualquier anomalía constatada en los productos, distinta de las debidas al deterioro fisiológico de los productos alimenticios o a la mera imperfección del embalaje, o en el caso de que los productos entregados no sean conformes a los que son objeto del Pedido y/o estén dañados, el Cliente deberá enviar, de manera inmediata y, en cualquier caso, dentro de las 24 horas siguientes a la Entrega de los productos, una reclamación por escrito a Deliveristo, a la dirección correo electrónico: info@deliveristo.it, especificando el motivo de la reclamación y las fotos que acrediten la posible disconformidad. En este caso, el Cliente tendrá derecho a la recogida y sustitución de el/los producto/s reclamado/s en la dirección de entrega, o en otra dirección indicada por el Cliente.

10.1. El Cliente garantiza que la persona física que realizó el registro del Cliente en la Plataforma estaba autorizada o facultada para representar a la empresa del Cliente y que toda la información proporcionada por él/ella en la Plataforma es verdadera y está actualizada.

10.2. El Cliente garantiza la corrección y veracidad de la información introducida en la Plataforma y comunicada a Deliveristo durante el registro.

10.3. El Cliente garantiza, bajo su exclusiva responsabilidad, que es el titular de la cuenta y de la tarjeta de crédito utilizada para el pago de los productos o que está legitimado para utilizarla por el legítimo titular.

11.1. El Cliente no podrá ponerse en contacto con ninguno de los Proveedores registrados en la Plataforma con fines comerciales, ya sea directa o indirectamente, a través de cualquier persona, y está obligado a hacerlo por terceros (por ejemplo, colaboradores, empleados, familiares, etc.) de acuerdo con el Art. 1381 del Código Civil. En el caso de que el Cliente se ponga en contacto con los citados Proveedores directamente, por cualquier medio y a través de cualquier parte, Deliveristo procederá a suspender la cuenta del Cliente, que dejará de poder utilizar los Servicios ofrecidos por la Plataforma. Asimismo, las partes acuerdan que, en caso de incumplimiento del presente pacto de no competencia, el Cliente estará obligado a abonar a la Empresa la cantidad de 1.000,00 euros (Mil euros/00) por cada día de incumplimiento en concepto de penalización, de acuerdo con el artículo 1382 del Código Civil y de conformidad con el mismo, sin perjuicio de los daños y perjuicios mayores que la Empresa haya podido sufrir como consecuencia del incumplimiento del presente pacto de no competencia por parte del Cliente.]

12.1. La Empresa se compromete a aplicar las normas relativas a la cadena de frío (cuando sea necesario, como en el caso de los productos lácteos) y, en general, las normas de calidad relativas a los productos única y exclusivamente hasta el momento de la Entrega de los mismos en el lugar indicado por el Cliente; se excluye cualquier responsabilidad por el mal estado de los productos debido a un almacenamiento inadecuado después del momento de la Entrega.

12.2. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Deliveristo queda exento de responsabilidad con respecto a cualquier daño, de cualquier manera, sufrido por terceros, que resulte de la inexactitud de la información proporcionada por el Cliente. Del mismo modo, Deliveristo declina toda responsabilidad en relación con la información proporcionada/adquirida directamente de los Proveedores individuales.

12.3. Deliveristo queda exento de cualquier responsabilidad por la falta de Entrega o Entrega incorrecta de los productos por parte del Proveedor o en el caso de Entrega de productos dañados tras la aceptación del Pedido por cualquier motivo.

12.4. Deliveristo no se hace responsable de los daños derivados de la inaccesibilidad a los Servicios por problemas de red, de Proveedor o de conexión telefónica y/o telemática sobre los que no tenga control, así como de cualquier fallo y/o mal funcionamiento de los equipos electrónicos de los Usuarios.

12.5. Deliveristo no acepta ninguna responsabilidad por los contenidos creados o publicados en sitios web de terceros con los que la Plataforma tiene una conexión ("enlace"). Los Usuarios que decidan visitar un sitio web vinculado a la Plataforma lo hacen por su cuenta y riesgo, asumiendo la responsabilidad de tomar todas las medidas necesarias contra los virus u otros programas maliciosos.

13.1. En caso de que el Cliente necesite asistencia en relación con los procedimientos y los Servicios ofrecidos por Deliveristo, puede ponerse en contacto con la Empresa en el número de teléfono (+34) 666188003 o en la dirección de correo electrónico habilitada a tal efecto: info@deliveristo.com.

14.1. Si el Cliente decide que no desea seguir utilizando los Servicios, deberá notificarlo expresamente a Deliveristo en la siguiente dirección de correo electrónico: info@deliveristo.com, para que Deliveristo pueda proceder a la eliminación del perfil/cuenta correspondiente.

14.2. La Empresa se reserva el derecho de notificar al Cliente la prohibición de acceso y uso de la Plataforma, en cualquier momento y con efecto inmediato, en caso de incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones que le incumben de acuerdo con las cláusulas 7 (Funcionamiento de la Plataforma, pago y facturación) y 10 (Garantías del Cliente) anteriores.

14.3. El acceso al sitio web también puede interrumpirse temporalmente en caso de problemas técnicos o para garantizar el mantenimiento. En la medida de lo posible, estas interrupciones se notificarán en el sitio web.

15.1. Deliveristo queda exonerada de cualquier responsabilidad por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de las Condiciones Generales o en relación con la suspensión -o imposibilidad de acceso- a los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma debido a acontecimientos de fuerza mayor, más allá de su control razonable y previsible tales como, pero no limitado a, huelgas nacionales, levantamientos civiles, ataques terroristas, incendios, explosiones, mal funcionamiento por cualquier razón de la red de Internet y/o apagones, eventos naturales de naturaleza excepcional, emergencias epidemiológicas y pandemias ("Eventos de Fuerza Mayor").

15.2. Cuando se produzca uno de los casos de fuerza mayor, Deliveristo lo notificará inmediatamente a los Usuarios por escrito mediante correo electrónico o mensaje de texto, declarando así la suspensión del Servicio.

15.3. El cumplimiento de las obligaciones de Deliveristo en virtud de las Condiciones Generales se considerará suspendido durante el período en que se produzcan los acontecimientos mencionados en el apartado 15.1. Deliveristo hará todo lo posible por encontrar soluciones que permitan el posible cumplimiento de sus obligaciones a pesar de la persistencia de dichos acontecimientos importantes.

16.1. Deliveristo es el propietario de la marca registrada y de facto "Deliveristo", de la Plataforma y de toda la información contenida en ella.

16.2. Se prohíbe expresamente al Cliente, por cualquier motivo o finalidad, reproducir, distribuir, publicar, transmitir, modificar total o parcialmente, así como vender la información, las imágenes, las fotografías (para estas últimas se excluye la licencia relativa a las imágenes proporcionadas por ellas), las marcas y todos los elementos y materiales puestos a disposición a través de la Plataforma, ya que son y siguen siendo propiedad de Deliveristo. El uso ilegal y/o la utilización no autorizada de dicha información, imágenes, fotografías (excluyendo la licencia relativa a las imágenes proporcionadas por ellos) y material en la Plataforma supone un incumplimiento de esta disposición contractual con la consecuencia de que Deliveristo se reserva el derecho a suspender o finalizar el acceso del Cliente a la Plataforma con la desactivación de la cuenta correspondiente.

17.1 La Empresa tratará los datos personales de los Usuarios de acuerdo con la legislación vigente en materia de privacidad, tal y como se define en detalle en la información sobre el tratamiento de datos personales, Política de Privacidad, disponible en la sección correspondiente de la Plataforma.

18.1. Si una disposición, párrafo o parte de una disposición de las Condiciones Generales es declarada inválida por ser contraria a una norma jurídica, no obstante la invalidez de dicha disposición, párrafo o parte de la misma, todas las demás cláusulas de las Condiciones Generales seguirán siendo válidos y eficaces.

18.2. El hecho de que una de las partes no aplique alguna de las disposiciones de las Condiciones Generales o alguno de sus derechos en virtud de las mismas no se interpretará en modo alguno como una renuncia a dicha disposición o derecho ni afectará en modo alguno a la validez de las Condiciones Generales, y el hecho de que una de las partes no ejerza un derecho o una opción en virtud de las Condiciones Generales no impedirá ni evitará que dicha parte haga valer o ejerza el mismo o cualquier otro derecho u opción en el futuro.

18.3. En caso de que el Cliente necesite comunicarse con la Empresa, podrá utilizar los datos de contacto indicados en la Plataforma o en el epígrafe de las presentes Condiciones Generales.

19.1. Las Condiciones Generales se rigen por la legislación española. Para cualquier litigio relativo a las presentes Condiciones Generales, serán competentes los Tribunales de Madrid, renunciando el Usuario a cualquier otro foro que le pudiera ser aplicable.

20.1. De conformidad con lo establecido en el artículo 5 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación, el Usuario y/o Cliente declara haber leído y comprendido, y por tanto aprueba expresamente que las presentes Condiciones Generales y, en especial, las cláusulas: 5 (Contenido de la Plataforma y aportaciones de los Usuarios); 7 (Funcionamiento de la Plataforma, pago y facturación); 8 (Entrega); 9 (Reclamaciones y devoluciones); 10 (Garantías del Cliente); 11 (Acuerdo de no competencia. Penalizaciones); 12 (Exclusión de responsabilidad); 14 (Cancelación de la Plataforma. Terminación de los Servicios); 15 (Fuerza mayor); 18 (Varios); 19 (Ley aplicable y tribunal competente), rijan su relación con Deliveristo.